Гарантия, обмен и возврат
Ювелирные изделия надлежащего качества по закону возврату не подлежат. Поэтому мы даём свои условия: бесплатная подгонка размера, обмен и обслуживание раз в год.
| Ситуация | Срок | Что делаем |
|---|---|---|
| Не подошёл размер кольца | 30 дней | изменим бесплатно, обычно за 1–2 часа |
| Передумали, изделие не носили | 14 дней | обменяем на другое изделие с доплатой или возвратом разницы |
| Выпал камень, сломался замок | 12 месяцев | починим бесплатно, если нет следов удара |
| Заводской брак | по закону | заменим или вернём деньги после проверки |
| Чистка и проверка закрепки | раз в год всегда | бесплатно для изделий «Пробы» |
Как обратиться по гарантии
- 1Принесите изделие
Чек можно не брать: покупка видна по номеру УИН на бирке.
- 2Осмотр при вас
Ювелир смотрит под лупой и взвешивает, записывает в квитанцию.
- 3Ремонт
Пайка, закрепка, замена замка: 1–3 дня.
- 4Выдача
Вес сверяем при вас, гарантия на ремонт 6 месяцев.
Вопросы о гарантии
Почему нельзя вернуть украшение?
Ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. Обмен в течение 14 дней наше добровольное условие.
Что если бриллиант окажется не тем, что в сертификате?
Камень сверяем с сертификатом при вас. Если независимая лаборатория найдёт расхождение, вернём полную стоимость изделия.